Aanvraag gratis abonnement Arriva is te moeilijk: bibliotheek moet helft aanvragers wegsturen

In dit artikel:

Bibliotheek Schunck in Heerlen helpt dagelijks zo’n zeven mensen met de aanvraag voor het gratis Dal Vrij Limburg-abonnement, maar ongeveer de helft krijgt uiteindelijk nul op het rekest. Het abonnement is bedoeld voor Limburgers met een minimuminkomen die gratis met Arriva-bussen en -treinen mogen reizen, maar de aanvraag blijkt voor veel mensen lastig. Aanvragers moeten onder meer hun bankgegevens en MijnOverheid delen, een burgerservicenummer hebben en beschikken over een smartphone. Wie dat niet heeft, kan de aanvraag niet afronden. Bij het Informatiepunt Digitale Overheid in de bibliotheek lopen daarom dagelijks gemiddeld drie tot vier mensen vast, onder wie Yolanda, die geen smartphone heeft en moeite heeft met digitale overheidszaken. Zij noemt de procedure een doodlopende weg en vindt de eisen te ver gaan. Meerdere bibliotheken hebben inmiddels bij provincie en Arriva geklaagd dat het traject te ingewikkeld en tijdrovend is. Arriva zegt dat strenge controle nodig is omdat het abonnement veel geld waard is en alleen voor de juiste doelgroep bedoeld is. De provincie erkent dat het proces voor sommige mensen lastig is, maar wijst op privacyregels en inkomenscontrole. Tot nu toe zijn 1.550 aanvragen goedgekeurd.