Een alternatief voor je geannuleerde evenement: moet je dat accepteren?

In dit artikel:

Bij een volledig geannuleerd evenement hebben ticketkopers in principe recht op terugbetaling van de volledige ticketprijs, inclusief reserverings- en servicekosten. Dat bleek opnieuw bij Cars ’n Joy in Landgraaf, dat enkele dagen voor de geplande start werd afgelast. Bezoekers konden hun ticket onder meer omruilen voor toegang tot het Oktoberfest in Nijmegen, omdat de organisator niet iedereen direct kon terugbetalen.

Volgens Joyce Donat van de Consumentenbond hoeven bezoekers zo’n alternatief niet te accepteren. Een nieuwe datum, een ander evenement of een voucher mag worden aangeboden, maar wie dat niet wil, kan terugbetaling vragen. Een beroep op overmacht verandert dat recht niet. Kosten die bezoekers zelf hebben gemaakt, zoals een treinkaartje, worden doorgaans niet vergoed door de organisator.

Wie geld terug wil, doet er goed aan schriftelijk contact op te nemen met de verkoper van het ticket. Vermeld het evenement en het betaalde bedrag en voeg het ticket of betaalbewijs toe. ACM ConsuWijzer biedt hiervoor voorbeeldbrieven aan.

Als betaling uitblijft, kunnen consumenten een melding doen bij ConsuWijzer en uiteindelijk via de rechter terugbetaling afdwingen. Dat kost wel tijd en mogelijk geld. Gaat de organisator failliet, dan behandelt een curator de schuldeisers en staan consumenten achteraan. Zij krijgen dan mogelijk slechts een deel van hun geld terug, of helemaal niets. Een mededeling dat terugbetaling niet direct lukt, betekent overigens niet automatisch dat het bedrijf failliet is.