Agressie in het openbaar vervoer: wat kan de chauffeur doen?

In dit artikel:

Een Arriva-buschauffeur is deze week in Eijsden zwaar mishandeld. De politie kreeg vrijwel direct een melding; een minderjarige Belgische verdachte is aangehouden, terwijl een tweede verdachte nog wordt gezocht. Het incident heeft in het dorp voor veel onrust gezorgd.

Volgens Arriva beschikken chauffeurs over een noodknop waarmee zij rechtstreeks contact krijgen met de verkeersleiding. Die kan meeluisteren, de situatie beoordelen en snel hulpdiensten inschakelen. Daarnaast worden chauffeurs getraind om rustig te blijven, grenzen aan te geven en agressie zo veel mogelijk te de-escaleren.

Iedere beroepschauffeur met rijbewijs D moet elke vijf jaar de verplichte Code 95-bijscholing volgen. Daarin leren chauffeurs onder meer verschillende vormen van agressie herkennen, verbale en non-verbale signalen begrijpen, omgaan met stress en passagiers aanspreken op ongewenst gedrag. Het is niet bekend of het protocol tijdens het incident in Eijsden volledig is gevolgd. Vakbond FNV en het CBR benadrukken dat agressie tegen buschauffeurs helaas vaker voorkomt.