Reizigers kunnen overlast melden via WhatsApp of SMS in Limburgse Arriva-treinen

In dit artikel:

Arriva introduceert per direct een jaarlange pilot in Limburg waarmee treinreizigers via WhatsApp of SMS direct overlast of onveilige situaties kunnen melden. Het speciale, 24/7 bereikbare team reageert zodra een bericht binnenkomt; reizigers zien het meldnummer op stickers in de treinen en op informatieschermen en worden geadviseerd het nummer in hun telefoon op te slaan voor snelle toegang. In geval van een acute, levensbedreigende situatie blijft 112 de juiste keuze.

Na ontvangst beoordeelt het team welke actie nodig is: variërend van telefonisch contact met de melder tot inzet van medewerkers Service & Veiligheid (BOA’s). De pilot, een concrete uitwerking van motie 3164 Hoks (2025) om veiligheid en contactmogelijkheden in het OV te verbeteren, wordt door provincie Limburg en Arriva nauwgezet gevolgd; meldingen en ervaringen worden verzameld en geanalyseerd om de dienstverlening bij te sturen.

De service geldt voor alle Arriva-treinen in Limburg, met uitzondering van de Drielandentrein (RE18). Het noodnummer wordt bewust niet breed online verspreid om onnodige meldingen te voorkomen. Gedeputeerde Jasper Kuntzelaers zegt dat deze laagdrempelige meldmogelijkheid moet bijdragen aan een groter veiligheidsgevoel in het openbaar vervoer.