Schappen nog leeg maar Albert Heijn verwacht distributie weer op orde te krijgen

In dit artikel:

De bevoorrading van Albert Heijn komt woensdag voorzichtig weer op gang na het cybersecurityincident dat sinds zondag voor grote verstoringen zorgt. In de vestiging in winkelcentrum Brusselsepoort in Maastricht worden de schappen opnieuw gevuld, maar veel producten ontbreken nog en medewerkers hebben geen toegang tot systemen of informatie over de voorraad.

Albert Heijn verwacht dat alle distributiecentra in de loop van woensdag weer operationeel zijn. De reguliere leveringen van houdbare producten zijn hervat, maar die van versproducten laten nog op zich wachten. Ook de website van de supermarkt werkt nog niet. De keten spreekt van een cybersecurityincident en niet van een hack; systemen werden uit voorzorg uitgeschakeld, waardoor distributie en winkelbevoorrading vastliepen.

Medewerkers vrezen de komende dagen extra drukte van klanten die producten en aanbiedingen alsnog willen kopen die eerder niet beschikbaar waren. Vooral de Postcodeloterij-actie ‘Schuif lekker aan’ en een populaire pannenset kunnen voor extra toeloop zorgen.

Ook zusterketens Etos en Gall & Gall ondervinden problemen. Hun websites en apps zijn tijdelijk niet beschikbaar, klanten kunnen geen punten sparen en online bestellingen worden niet bezorgd. Kassabonnen kunnen later alsnog worden gebruikt om punten bij te schrijven. In een Maastrichtse Etos tonen de schermen in de etalage alleen een foutmelding.

Volgens ICT-expert Ad Buckens van CGI Nederland maakt de situatie duidelijk hoe kwetsbaar de supermarktbevoorrading is. Een storing in digitale systemen kan zich snel door de hele keten verspreiden. Bedrijven moeten daarom niet alleen hun eigen beveiliging verbeteren, maar ook afspraken maken over gezamenlijk herstel en alternatieve werkwijzen bij uitval.