Tussentijdse evaluatie OV Limburg: aandacht voor verbeterpunten Arriva, maar geen grote tekortkomingen geconstateerd

In dit artikel:

Het provinciebestuur van Limburg heeft de halfjaarlijkse (mid-term) evaluatie van de openbaarvervoerconcessie 2016–2031 met concessiehouder Arriva gedeeld. De analyse, die de provincie samen met Arriva uitvoerde omdat dat contractueel zo is afgesproken, beoordeelt uitvoering, doelen en resultaten tot nu toe. Conclusie: Arriva voldoet grotendeels aan de vastgestelde processen en basisverplichtingen, zoals het jaarlijkse vervoerplan, toegankelijk materieel en de servicepunten. Er zijn geen ernstige tekortkomingen, maar niet alle resultaatverplichtingen worden gehaald.

Probleemgebieden zijn vooral sinds 2021 zichtbaar: de uitvoeringskwaliteit staat onder druk en het personeel ervaart knelpunten in sociale veiligheid. De coronacrisis beïnvloedde de eerste helft van de concessie en personeelstekorten tussen 2022 en 2024 verslechterden de uitvoering en medewerkersstevredenheid. Het provinciebestuur houdt de voortgang scherp in de gaten en stuurt — waar nodig en in overleg met Arriva — bij op de niet-gehaalde resultaten.

Gedeputeerde Jasper Kuntzelaers zegt: “We zien dat Arriva over het algemeen goed invulling geeft aan de afspraken…”, en benadrukt dat provincie en Arriva blijven samenwerken om het openbaar vervoer in Limburg toegankelijk en van betere kwaliteit te houden.